Política de Devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
Fecha de última actualización: 10/10/2017
HABLAELBALÓN S.A.S., con Número de Identificación Tributaria (NIT) 900.926.865-3, con domicilio en la Calle 74a nº 2 - 70, Bogotá D.C, Colombia (en lo sucesivo “Hablaelbalón”), de conformidad con la Ley 1480 de 2011 y demás legislación aplicable, hace de su conocimiento la presente Política de Devoluciones y Garantía aplicable a la compra de los productos y/o servicios que Hablaelbalón ofrece a través del sitio www.hablaelbalon.com (en lo sucesivo el “Sitio”).
Antes de adquirir cualquier producto y/o servicio ofrecido en el Sitio, deberá leer con atención la presente Política de Devoluciones y Garantía, los Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad (en lo sucesivo “Políticas Complementarias”) que rigen el mismo.
El acceso y/o uso del Sitio le atribuye la condición de Usuario, por lo que desde dicho acceso y/o uso acepta su conformidad con la presente Política de Devoluciones y Garantías, así como las demás Políticas Complementarias, reconociendo su carácter obligatorio y vinculante.
GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN DEL PRODUCTO.
Causales para exigir la Garantía
Hablaelbalón podrá reponer al Usuario, solo dentro del plazo de la garantía, cualquier producto que presente algún defecto que: (i) lo haga impropio para el uso a que habitualmente se destine, (ii) disminuya su calidad o la posibilidad de su uso, o (iii) tenga vicios que afecten de manera significativa la calidad que normalmente se espera del mismo y de su uso razonable.
Plazo
El Usuario tendrá cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para comunicar a Hablaelbalón su inconformidad con el producto y así hacer efectiva la garantía del producto.
Condiciones para hacer efectiva la Garantía
Para hacer válida la Garantía, es necesario que el o los productos se encuentren sin usar y cuenten con todas las etiquetas, embalajes y, en su caso, los elementos y/o accesorios originales que vinieran con el mismo. En el caso de que los productos no se encuentren de la manera anteriormente descrita, Hablaelbalón se reserva el derecho a hacer o no efectiva la Garantía.
Soluciones por garantía
Si Hablaelbalón estima que efectivamente existe un defecto en el producto, el Usuario tendrá las siguientes opciones:
1. Producto de idénticas características: El producto inicialmente adquirido le será restituido por uno de idénticas características que no contenga el defecto de fábrica, salvo que esta opción resultase materialmente imposible o desproporcional para Hablaelbalón.
2. Producto de similares características: En el caso de que por motivos de falta de mercancía no pudiera procederse a la restitución por otro producto de idénticas características, el Usuario podrá optar por solicitar el envío de otro producto de similares características, siempre y cuando el precio no sea mayor al precio del producto inicialmente adquirido.
3. La devolución del precio pagado por el producto: El plazo para la devolución del precio pagado por el producto dependerá de la forma de pago realizado. El tiempo estimado para la devolución es de cuarenta (40) días hábiles.
Proceso
Para reclamar la Garantía el Usuario deberá contactar a Hablaelbalón, dentro del plazo de cinco (5) días hábiles a partir de la recepción del producto, a través de un correo electrónico a tienda@hablaelbalón.com donde: (i) indique el producto o los productos objeto de la Garantía con el número de orden, (ii) adjunte una fotografía del producto o los productos en las que sea claramente visible el defecto y donde se vea que los productos se encuentran sin usar, con todas las etiquetas, embalajes y en su caso, los elementos y/o accesorios originales que vinieran con estos; y (iii) haga una breve descripción de los defectos apreciados.
Una vez Hablaelbalón haya recibido el correo del Usuario, le informará en el plazo de tres (3) a cinco (5) días hábiles si es procedente o no la Garantía. Hablaelbalón enviará al Usuario un correo con instrucciones donde dejará claro a (i) la dirección a la cual el Usuario tendrá que enviar el producto defectuoso (en caso de que Hablaelbalón solicite el producto de vuelta), (ii) las posibilidades que tiene para cambiar el producto defectuoso por otro, y (iii) los pasos a seguir en caso de que el Usuario quiera proceder con el reembolso del dinero.
Nota: Hablaelbalón se reserva el derecho de solicitar que el Usuario devuelva el producto defectuoso para poder determinar si hay lugar para exigir la garantía. En tal caso el Usuario deberá correr con el gasto de envío. Hablaelbalón le otorgará un bono de descuento por el monto del envío para la siguiente compra del Usuario. El Usuario debe enviar un correo con la factura del envío para que proceda este proceso.
CAMBIOS DE PRODUCTO.
Causales para pedir el cambio
El Usuario, solo dentro del plazo de la garantía, podrá solicitar el cambio de un producto cuando (i) el producto no sea de la talla que el usuario necesitaba o (ii) el producto no satisfaga las necesidades que llevaron al usuario a comprar el producto en primer lugar.
Nota: Cuando se trataré de la causal (ii) Hablaelbalón se reserva el derecho de realizar el cambio de producto después de estudiar la argumentación dada por el Usuario.
Plazo
El Usuario tendrá cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para comunicar a Hablaelbalón su inconformidad con el producto y así solicitar el cambio de producto.
Condiciones para realizar el cambio
Para que Hablaelbalón realice el cambio, es necesario que el o los productos se encuentren sin usar y cuenten con todas las etiquetas, embalajes y, en su caso, los elementos y/o accesorios originales que vinieran con el mismo. En el caso de que los productos no se encuentren de la manera anteriormente descrita, Hablaelbalón se reserva el derecho a realizar o no el cambio.
Soluciones por cambio
Si Hablaelbalón estima que efectivamente hay motivos para realizar el cambio de producto, el Usuario tendrá las siguientes opciones:
1. Producto de idénticas características: El producto inicialmente adquirido le será restituido por uno de idénticas características que sea de la talla que el Usuario necesita, salvo que esta opción resultase materialmente imposible o desproporcional para Hablaelbalón.
2. Producto de similares características: En el caso de que por motivos de falta de mercancía no pudiera procederse a la restitución por otro producto de idénticas características o en el caso donde el Usuario haya solicitado el cambio por la causal (ii), podrá solicitar el envío de otro producto de similares características, siempre y cuando el precio no sea mayor al precio del producto inicialmente adquirido.
3. La devolución del precio pagado por el producto: El plazo para la devolución del precio pagado por el producto dependerá de la forma de pago realizado. El tiempo estimado para la devolución es de cuarenta (40) días hábiles.
Proceso
Para solicitar el cambio el Usuario deberá contactar a Hablaelbalón, dentro del plazo de cinco (5) días hábiles desde la recepción del producto, a través de un correo electrónico a tienda@hablaelbalón.com donde: (i) indique el producto o los productos objeto del cambio con el número de orden, (ii) adjunte una fotografía del producto o los productos donde se vea que los productos se encuentran sin usar, con todas las etiquetas, embalajes y, en su caso, los elementos y/o accesorios originales que vinieran con estos; y (iii) haga una breve argumentación exponiendo una de las dos causales válidas y las razones por las que solicita el cambio de producto.
Una vez Hablaelbalón haya recibido el correo del Usuario, le informará en el plazo de tres (3) a cinco (5) días hábiles si es procedente o no el cambio. Hablaelbalón enviará al Usuario un correo con instrucciones donde dejará claro a (i) la dirección a la cual el Usuario tendrá que enviar el producto para cambio, (ii) las posibilidades que tiene para cambiar el producto y (iii) los pasos a seguir en caso de que el Usuario quiera proceder con el reembolso del dinero.
El Usuario deberá correr con el gasto de envío. Hablaelbalón le otorgará un bono de descuento por el monto del envío para la siguiente compra del Usuario. El Usuario debe enviar un correo con la factura del envío para que proceda este proceso.